Política de Devolución y Reembolso

En Bella Dama, nuestros clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir al correo soporte.belladamaco@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia del estado del producto mediante fotos o videos.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, sin daños, sin manchas, sin alteraciones y con su empaque original, accesorios y elementos recibidos, cuando aplique.

Una vez recibida la solicitud, Bella Dama revisará el caso y dará las instrucciones para realizar la devolución del producto.

Condiciones y costos de devolución

En caso de devolución voluntaria por decisión del cliente, fuera del ejercicio de sus derechos legales, el costo del flete de devolución será asumido por el cliente. En las devoluciones comerciales voluntarias podrá aplicarse un descuento del 20% del valor del pedido por concepto de costos administrativos, operativos y de gestión logística, siempre que la legislación aplicable lo permita y dichas condiciones hayan sido informadas previamente.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la ley.

Cuando se ejerza este derecho, Bella Dama realizará el reembolso total de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones administrativas. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable.

Procesamiento del reembolso

El reembolso correspondiente al derecho de retracto se realizará dentro del plazo legal de hasta 15 días calendario, una vez cumplidas las condiciones establecidas por la ley.

Para las devoluciones comerciales voluntarias, el reembolso será procesado después de recibir y revisar el producto devuelto.

No se aceptarán devoluciones comerciales voluntarias de productos usados, dañados por mal uso, manipulados incorrectamente o devueltos incompletos. Estas condiciones no limitan los derechos de garantía legal del consumidor.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o fue enviado incorrectamente por Bella Dama, el caso será revisado para ofrecer una solución adecuada, como reparación, cambio, reposición o reembolso, según corresponda legalmente.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Tienda: Bella Dama
Sitio web: belladama.co
Correo electrónico: soporte.belladamaco@gmail.com